Informativa sui rimborsi

Noi di Oorelviana desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice e piacevole. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto delle condizioni descritte di seguito.

Requisiti e Condizioni per il Reso

Per i resi ordinari dovuti a un ripensamento, i prodotti devono essere nuovi, inutilizzati, integri e nella confezione originale, completi di tutti gli accessori e componenti inclusi. I prodotti utilizzati, modificati o danneggiati dopo la consegna potrebbero non essere idonei al reso ordinario.

I prodotti realizzati su misura, personalizzati o ordinati appositamente sono esclusi dalla nostra politica di reso volontario, salvo nei casi in cui la normativa applicabile a tutela dei consumatori preveda diversamente. Questa esclusione non limita i diritti previsti dalla legge per i prodotti difettosi o non conformi.

Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, inviaci un'e-mail all'indirizzo contatto@orelviana.com indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta. Attendi la nostra approvazione e le istruzioni per il reso prima di spedire il prodotto.

Una volta accettata la richiesta, ti forniremo un'etichetta di spedizione scaricabile, che potrai scaricare e stampare. Tutti i resi approvati devono essere effettuati tramite spedizione postale, seguendo le istruzioni del nostro servizio clienti.

Costi di Spedizione del Reso

In caso di ripensamento, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Se un prodotto arriva difettoso, danneggiato o errato a causa di un nostro errore, Oorelviana sosterrà le spese di restituzione.

Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile. Indica il numero dell'ordine e, quando possibile, allega fotografie che mostrino il problema.

Dopo aver esaminato la richiesta e ricevuto il prodotto restituito, quando necessario, organizzeremo la sostituzione con un prodotto dello stesso tipo in condizioni adeguate e privo di difetti, in base alla disponibilità. Se la sostituzione non è disponibile o la legge prevede un rimedio diverso, ti offriremo la soluzione appropriata nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito e approvato il rimborso, elaboreremo il pagamento entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

La banca o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo prima che l'importo rimborsato sia visibile sul tuo conto. Si applicheranno sempre gli eventuali termini di rimborso previsti dalla legge, qualora siano più brevi.

Cambi di Prodotto

Accettiamo richieste di cambio per i prodotti idonei, in base alla disponibilità. Per semplificare la procedura, consigliamo di restituire prima il prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

In caso di prodotti difettosi o errati, contattaci prima di effettuare un nuovo ordine, così potremo aiutarti a trovare la soluzione più appropriata.

Informazioni Importanti sui Resi

Periodo di reso: 30 giorni dalla consegna.
Costi di spedizione del reso: A carico del cliente in caso di ripensamento; €0 per prodotti difettosi, danneggiati o errati imputabili a un nostro errore.
Costi di riassortimento: €0.
Tempi di elaborazione del rimborso: Entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
Cambi di prodotto: Accettati, in base all'idoneità e alla disponibilità.
Etichetta di reso: Da scaricare e stampare dopo l'approvazione della richiesta.
Condizioni del reso: Prodotto nuovo, inutilizzato, integro e nella confezione originale per i resi ordinari.
Metodo di restituzione: Spedizione postale.

Contattaci

Indirizzo: Via Monte di Pietà, 15, 10122 Torino TO, Italia
Telefono: +39 01119872939
E-mail: contatto@orelviana.com

Orari di apertura: Dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 19:00; chiuso la domenica. (GMT+01:00) Ora standard dell'Europa centrale (Roma)